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●物流仓储货损货差成因及对策

物流仓储货损货差成因及对策

杨少波

随着现代物流尤其是第三方物流的迅猛发展，物流仓储运作过程中出现的问题越来越多，也越来越显著。其中货损货差问题，目前在物流仓储行业不仅普遍存在，而且在有的企业问题还很严重，甚至愈演愈烈，严重到面临巨额索赔、客户关系和企业形象严重受损的状况。
　　导致货损货差的根源
　　在物流仓储实际运作管理中，货损货差问题的具体表现在以下几个方面：一是货物（包装）损坏不能发出，二是货物（包装）损坏不能按正品发出，三是货物型号、规格、颜色等不符造成某个单品数量短少，四是不明原因数量短少。前两种帐实相符，后两种帐实不符，但都造成实际运作中某个单品能有效出库的数量短少，在该单品数量较少时发不出货。可以说，货损货差问题目前日益突出，已成为某些物流仓储企业发展中的一个瓶颈问题，解决这一问题已成为物流仓储业当前和相当长时期发展中的一个不容忽视的问题。
那么，这些货损货差问题产生的原因有哪些呢？究其原因，既有宏观方面的，也有微观方面的。在宏观方面，一是我国现代物流起步于二十世纪九十年代中期，目前尚处在由传统物流向现代物流转型的一个初级阶段，很多物流仓储企业的管理制度都沿袭于发达国家的先进经验，忽视了我国物流仓储业的发展状况，忽视了物流仓储企业自身发展的现状，忽视了不同仓储业务的个体差异性，造成了管理制度和管理流程不切实际，形成仓储管理发展大环境下的管理漏洞；二是物流仓储企业发展十分迅速，但从业人员的整体素质却严重滞后，现在仍有一些企业的招聘条件为初中或高中，，造成诸多人为因素的货损货差；三是由于物流仓储企业业务量大，工作繁忙，忽视了人员的培训，有些新员工对操作流程和相关规定不懂或一知半解，包括老员工在内对新业务的认识不足，也必然造成因业务不熟而产生的货损货差。在微观方面，主要有以下几个方面：一是操作不当，在搬运、装卸、运输或库内其他操作过程中造成货物或包装损坏；二是被盗、丢失；三是收货或发货差错；四是货卡或单证处理错误，造成货差假象；五是帐务上的其他差异。
　　构建货损货差稽核体系
　　有的物流仓储企业对上述问题已有明显重视，但为什么仍会产生越来越多的货损货差，而形成一个货损货差瓶颈问题呢？问题就在于，一是缺乏一套货损货差处理机制，如何及时发现货损货差，